V oblasti typického zákazníka máme jedno heslo: „pomáháme těm, co chtějí“. Oblast podnikání ani pozice pro nás nehraje roli.

Z pohledu trhů nemáme preference. Každá firma potřebuje nastavit nebo občas zlepšit systém řízení… každá má manažery i obchodníky. Vždy – opravdu vždy! – šijeme projekty na míru dané firmě.

Nejčastěji s majitelem nebo ředitelem společnosti. To jsou nejlepší partneři pro diskusi – mají nadhled, znají vizi, strategii, cíle a vědí co jim brání toho dosáhnout…

Následně pak ředitelé divizí – Sales Manager, Marketing Manager, Office Manager, HR Manager,… Záleží na tom, co společnost trápí… Tohle jsou pro nás nejčastější zadavatelé…

Méně často pomáháme jednotlivcům – tzn, že nás osloví osoba s nějakou potřebou, ale i tady umíme pomoci a nebráníme se tomu. Oslovili nás samostatně prodejci, manažeři, jednatelé… Individuální konzultace se nemusí hned dotýkat celého systému řízení, ale řízení svých pracovních aktivit (často s dopadem do osobního života). Individuální pomoc je efektivnější a výsledky jsou vidět rychle.

V samotných projektech pak spolupracujeme s obchodníky, produktovými manažery, asistentkami, účetními, provozními řediteli,… máme několik společností, kde se vzájemně známe se všemi zaměstnanci firmy. Jsme velmi často externím členem týmu…

To záleží… projekty jsou různě velké a různě dlouhé. Záleží na společnosti, zadání, potřebě, lidech, cílech firmy…

Máme společnosti, se kterými jsme ve spolupráci několik let – např: každoročně zlepšujeme systém řízení firmy… a pak i malé/krátké projekty – třeba jednorázové, kde nebylo potřeba pro splnění
zadání dělat více.

Velmi často při i malých projektech objevíme „slepá místa“, která při předávání zpětné vazby zadavateli odpovědně pojmenujeme a diskutujeme o příčinách a případných důsledcích plynoucích z neřešení… Sám se pak zadavatel rozhodne, zda se do opravy pustí sám nebo s externistou, teď nebo za čas.

Většinou začínáme analýzou situace. Ta probíhá buď rozhovorem se zadavatelem, rozhovory dle strukturovaného dotazníku s vybranými zaměstnanci nebo elektronickým surveyem, kde si formou dotazníku změříme aktuální stav. Tato metoda je efektivní – a jde o výborný podklad pro opakované měření – např. za rok vidíte, co všechno se změnilo a co to přineslo…

Následně na to designujeme změnový projekt. Víme, že nejlepší řešení se tvoří tak, že vzniká. Proto připravíme návrh změny na základě informací z analýzy a společně se zadavatelem nebo týmem klíčových lidí vytvoříme plán změny, včetně komunikace lidem. Proč změna… co se bude dít… koho se to bude týkat… kdy se co stane… jak bude vypadat výsledek.

A pak se pustíme dle plánu do práce. Často revidujeme procesy, vytváříme nástroje, školíme lidi v potřebných dovednostech, podporujeme je v praxi, řešíme situace, které vyvstanou…

A v dohodnutém čase měříme posun a dopad změny.

Zpravidla je to zpráva z projektu a osobní vyhodnocení se zadavatelem. Rozsah výstupu závisí na rozsahu projektu – od hodnocení jednorázového školení po hodnocení rozsáhlejších projektů, které se děly v dané společnosti.

Frekvence je vždy definována dohodou se zadavatelem. Ten je velmi často součástí změnových aktivit, takže má dostatečné informace v průběžné kontaktu. Maximálně však zprávu z projektu připravujeme jednou za rok.

Vždy se zadavatelem probíráme cenu za projekt vs přínos pro společnost/jednotlivce. Také zvažujeme všechny potřebné zdroje do projektu – nejen finanční, ale i časové a lidské. Pokud v org. struktuře schází lidi a nebo je „doba žní“ není pro start projektu dobrý čas – přeplánujeme práci na změně s ohledem na potřeby a aktuální stav.

Chceme, aby po projektu ve firmě něco zůstalo, co může společnost využít i když už spolupracovat nebudeme. Velmi často jsou to zpracované plány, návody, nástroje… kterým lidé rozumí a umí s nimi pracovat i bez nás. Jsou to nejen vyléčené bolesti firmy, ale i návody, jak bez nás získané zdraví firmy udržet.

Každého necháme svobodně rozhodnout, zda ve spolupráci vidí přínos a je to investice nebo náklad. Naší vizí je pomáhat firmám na cestě k úspěchu. Pokud je změnový projekt v souznění s cíli dané společnosti, plníme svoji roli.